Скарги

Ці умови застосовуються до покупок, здійснених в інтернет-магазині www.puravita.cz.

Умови визначають права та обов'язки продавця і покупця.

Контактні даніпродавця:

Юридична адреса:

PURAVITA s.r.o.

VAT: 286 39 049 DIC: CZ28639049

V Zatáčce 62/2, 725 28 Ostrava - Lhotka

Зареєстровано в Крайовому суді в Остраві; номер справи: C 36157

Адреса складу:

Areál Lumír Kot (склад PURAVITA s.r.o.)

Чехословацькі армії 360, 735 51 Bohumín - Pudlov

Банківські реквізити:

CZK: FIO banka a.s., номер рахунку 8983430277/2010

IBAN: CZ52 2010 0000 0089 8343 0277

EUR: FIO banka a.s., номер рахунку: 2801521905/2010

IBAN: CZ42 2010 0000 0028 0152 1905

Контакти:

Телефон: +420 773 655 773

Електронна пошта: obchod@puravita.cz

Ідентифікатор поштової скриньки: svzvenr

1.

Покупець зобов'язаний пред'явити претензію Продавцю або особі, призначеній для ремонту, без невиправданої затримки з моменту виявлення дефекту.

Претензіявважається пред'явленою в момент відправлення електронного листа на адресуreklamace@puravita.cz та повернення підтвердження про отримання претензії. У темі листа необхідно вказати "рекламація" і номер відправлення, що претендує на рекламацію. У тексті листа необхідно описати проблему і додати фотографію, якщо це необхідно.

2.

Претензію бажано врегулювати за рахунок продавця шляхом заміни товару на новий або будь-яким іншим способом, узгодженим сторонами.

3.

Термін розгляду рекламації починається з моменту підтвердження отримання електронного листа з рекламацією або доставки товару продавцю в зазначене місце. Товар повинен бути упакований у відповідну упаковку, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування.

4.

Продавець повинен прийняти рішення щодо скарги без зволікань, не пізніше трьох робочих днів, або якщо для прийняття рішення потрібна професійна оцінка. Покупець повинен бути поінформований про необхідність проведення професійної оцінки протягом цього періоду. Продавець зобов'язаний вирішити рекламацію, включаючи усунення дефекту, без зайвих затримок, не пізніше 14 днів з моменту її подання, якщо з Покупцем не буде письмово погоджено більш тривалий термін. Після закінчення цього терміну покупець має такі ж права, як якщо б це було істотне порушення договору.

5.

Гарантійний термін продовжується на час від моменту пред'явлення претензії до моменту її задоволення або до моменту, коли покупець зобов'язаний забрати товар. У разі заміни товару або його частини відповідальність продавця застосовується так, як якщо б товар або його частина були придбані новими.

6.

У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування обґрунтовано понесених витрат.

Цей Порядок розгляду рекламацій набирає чинності з 1.11.2023 р.