Panaszok

Ezek az állítások a www.puravita.cz webáruházban történő vásárlásokra vonatkoznak.

A feltételek meghatározzák az eladó és a vevő jogait és kötelezettségeit.

Azeladóelérhetőségei:

Bejegyzett székhely:

PURAVITA s.r.o.

ÁFA: 286 39 049 DIC: CZ28639049

V Zatáčce 62/2, 725 28 Ostrava - Lhotka

Nyilvántartásba véve az Ostravai Regionális Bíróságon; iktatószám: C 36157.

Raktári cím:

ESA Ligistics (raktár PURAVITA s.r.o.)

Lihovarská 692/40C, 718 00 Ostrava

Bankkapcsolat:

CZK: FIO banka a.s., számlaszám: 8983430277/2010

IBAN: CZ52 2010 0000 0089 8343 0277

EUR: FIO banka a.s., számlaszám: 2801521905/2010

IBAN: CZ42 2010 0000 0028 0152 1905

Kapcsolattartók:

Telefonos elérhetőség: +420 773 655 773

E-mail: obchod@puravita.cz

Postafiók azonosító: svzvenr

1.

A Vevő köteles a hiba felfedezésétől számított indokolatlan késedelem nélkül reklamációt benyújtani az Eladóhoz vagy a javításra kijelölt személyhez.

Areklamáció areklamace@puravita.cze-mail címre küldött e-mail és a reklamáció kézhezvételéről szóló visszaigazoláselküldésének pillanatában történik. Az e-mail tárgysorába a "reklamáció" szót és a reklamált küldemény számát kell beírni. Az e-mail szövegében le kell írnia a problémát, és szükség esetén fényképet kell mellékelnie.

2.

A reklamációt lehetőleg az eladó rendezi az áru új árura való cseréjével vagy a felek által elfogadott egyéb módon.

3.

A reklamáció feldolgozásának határideje a reklamációs e-mail kézhezvételének visszaigazolásától vagy az áru átvételétől az eladónak a kijelölt helyen történő átadásától kezdődik. Az árut megfelelő csomagolásba kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

4.

Az Eladónak haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül döntenie kell a panaszról, vagy ha a döntéshez szakmai értékelésre van szükség. A Vevőt ezen határidőn belül tájékoztatni kell a szakmai értékelés szükségességéről. 5. Az Eladó köteles a reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtástól számított 14 napon belül rendezni, kivéve, ha a Vevővel írásban hosszabb határidőben állapodtak meg. Ezen határidő lejárta után a Vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha lényeges szerződésszegésről lenne szó.

5.

A jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció benyújtásától annak rendezéséig, illetve addig az időpontig, amikor a vevő köteles a dolgot átvenni. Ha az árut vagy annak egy részét kicserélik, az eladó felelőssége úgy érvényesül, mintha az árut vagy annak egy részét újonnan vásárolták volna.

6.

Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult az ésszerűen felmerült költségek megtérítésére.

Ez a panaszkezelési eljárás 2023.11.1-én lép hatályba.